ONG
Migração Digital de Abrigo de Cães Durante a Pandemia
Setor
Setor
ONG
ONG
Localização
Localização
São Paulo
São Paulo
Fundada em
Fundada em
2010
2010
Colaboradores
Colaboradores
2-10
2-10
Desafio
Além dos desafios inerentes à manutenção de uma ONG de resgate canino, a pandemia trouxe a necessidade de digitalizar parte do processo e de definir a forma mais eficaz de selecionar os melhores candidatos para adoção.
Resultados
Este case foi um desafio proposto para a vaga de UX/UI na Segdev. O projeto, portanto, era fictício e tinha apenas caráter avaliativo para mensurar o nível dos candidatos. Recebi um feedback positivo, mas o perfil procurado era mais voltado para UI.
UX Research
UX Research
Entrevistas em Campo
Entrevistas em Campo
MVP
MVP
Benchmarking
Benchmarking
Mapeamento de Oportunidades
Mapeamento de Oportunidades
User Flows
User Flows
Arquitetura de Informação
Arquitetura de Informação
Wireframes & Prototipação
Wireframes & Prototipação
Contexto & Objetivo
Durante a pandemia, muitas atividades beneficentes foram forçadas a adaptar suas ações para modelos híbrido ou totalmente digitais. Foi o caso de diversas ONGs de resgate e abrigo de animais, cujos processos de publicidade, captação de recursos e adoção também migraram para o online. Em sete dias, o objetivo do desafio foi criar uma proposta de solução para digitalizar a jornada de adoção, tornando mais eficaz a identificação dos melhores candidatos.
Durante a pandemia, muitas atividades beneficentes foram forçadas a adaptar suas ações para modelos híbrido ou totalmente digitais. Foi o caso de diversas ONGs de resgate e abrigo de animais, cujos processos de publicidade, captação de recursos e adoção também migraram para o online. Em sete dias, o objetivo do desafio foi criar uma proposta de solução para digitalizar a jornada de adoção, tornando mais eficaz a identificação dos melhores candidatos.
Durante a pandemia, muitas atividades beneficentes foram forçadas a adaptar suas ações para modelos híbrido ou totalmente digitais. Foi o caso de diversas ONGs de resgate e abrigo de animais, cujos processos de publicidade, captação de recursos e adoção também migraram para o online. Em sete dias, o objetivo do desafio foi criar uma proposta de solução para digitalizar a jornada de adoção, tornando mais eficaz a identificação dos melhores candidatos.
Durante a pandemia, muitas atividades beneficentes foram forçadas a adaptar suas ações para modelos híbrido ou totalmente digitais. Foi o caso de diversas ONGs de resgate e abrigo de animais, cujos processos de publicidade, captação de recursos e adoção também migraram para o online. Em sete dias, o objetivo do desafio foi criar uma proposta de solução para digitalizar a jornada de adoção, tornando mais eficaz a identificação dos melhores candidatos.
Descobrir
O desafio proposto já apresentava um briefing com problemas como custos elevados, falta de espaço no abrigo, gerenciamento das adoções, tanto em relação ao perfil quanto ao controle de candidatos, e preconceito contra animais sem raça definida. Para tornar o cenário mais realista, baseei minha pesquisa na ONG local de Sorocaba AATAN.
Análise do Briefing & Matriz CSD
A partir do briefing, comecei dividindo as informações em Certezas, Suposições e Dúvidas em uma matriz CSD. Esse mapeamento serviu como guia para direcionar a pesquisa, garantindo que todas as questões levantadas no briefing fossem abordadas.
Briefing e CSD
Desk Research
A partir das dúvidas e hipóteses levantadas, realizei uma desk research para investigar os desafios concretos enfrentados por ONGs e abrigos de animais, abrangendo aspectos financeiros e comportamento dos adotantes.
Desk Research
User Research
Com insights da pesquisa secundária, realizei uma pesquisa em campo durante a feira de adoção em uma das unidades da AATAN para explorar em profundidade as necessidades e dores de cuidadores e adotantes.
A partir da entrevista, identifiquei que as pessoas geralmente não têm percepção da dificuldade de manter um abrigo e o bem-estar dos animais, tendendo a romantizar a adoção quando, na realidade, os pets poderiam estar em condições melhores. Também ficou evidente que a qualidade do adotante é mais importante do que a quantidade de interessados: um animal devolvido por desistência enfrenta maior desafio para nova adoção e fica mais suscetível a problemas psicológicos, como depressão.
O adotante ideal é a pessoa disposta, que chega sem nem pensar na possibilidade de devolver e faz de tudo para tentar. É também aquela que tem consciência do gasto financeiro. Enfim, a pessoa que vem preparada para essa responsabilidade e está disposta a fazer dar certo.
Resultados Desk Research
Benchmark
Com um entendimento mais profundo das dores de cuidadores e adotantes, realizei uma pesquisa de benchmark em ONGs e abrigos com presença digital para mapear seus processos de adoção em formulários e páginas institucionais.
Benchmark
Descobrir
O desafio proposto já apresentava um briefing com problemas como custos elevados, falta de espaço no abrigo, gerenciamento das adoções, tanto em relação ao perfil quanto ao controle de candidatos, e preconceito contra animais sem raça definida. Para tornar o cenário mais realista, baseei minha pesquisa na ONG local de Sorocaba AATAN.
Análise do Briefing & Matriz CSD
A partir do briefing, comecei dividindo as informações em Certezas, Suposições e Dúvidas em uma matriz CSD. Esse mapeamento serviu como guia para direcionar a pesquisa, garantindo que todas as questões levantadas no briefing fossem abordadas.
Briefing e CSD
Desk Research
A partir das dúvidas e hipóteses levantadas, realizei uma desk research para investigar os desafios concretos enfrentados por ONGs e abrigos de animais, abrangendo aspectos financeiros e comportamento dos adotantes.
Desk Research
User Research
Com insights da pesquisa secundária, realizei uma pesquisa em campo durante a feira de adoção em uma das unidades da AATAN para explorar em profundidade as necessidades e dores de cuidadores e adotantes.
A partir da entrevista, identifiquei que as pessoas geralmente não têm percepção da dificuldade de manter um abrigo e o bem-estar dos animais, tendendo a romantizar a adoção quando, na realidade, os pets poderiam estar em condições melhores. Também ficou evidente que a qualidade do adotante é mais importante do que a quantidade de interessados: um animal devolvido por desistência enfrenta maior desafio para nova adoção e fica mais suscetível a problemas psicológicos, como depressão.
O adotante ideal é a pessoa disposta, que chega sem nem pensar na possibilidade de devolver e faz de tudo para tentar. É também aquela que tem consciência do gasto financeiro. Enfim, a pessoa que vem preparada para essa responsabilidade e está disposta a fazer dar certo.
Resultados Desk Research
Benchmark
Com um entendimento mais profundo das dores de cuidadores e adotantes, realizei uma pesquisa de benchmark em ONGs e abrigos com presença digital para mapear seus processos de adoção em formulários e páginas institucionais.
Benchmark
Descobrir
O desafio proposto já apresentava um briefing com problemas como custos elevados, falta de espaço no abrigo, gerenciamento das adoções, tanto em relação ao perfil quanto ao controle de candidatos, e preconceito contra animais sem raça definida. Para tornar o cenário mais realista, baseei minha pesquisa na ONG local de Sorocaba AATAN.
Análise do Briefing & Matriz CSD
A partir do briefing, comecei dividindo as informações em Certezas, Suposições e Dúvidas em uma matriz CSD. Esse mapeamento serviu como guia para direcionar a pesquisa, garantindo que todas as questões levantadas no briefing fossem abordadas.
Briefing e CSD
Desk Research
A partir das dúvidas e hipóteses levantadas, realizei uma desk research para investigar os desafios concretos enfrentados por ONGs e abrigos de animais, abrangendo aspectos financeiros e comportamento dos adotantes.
Desk Research
User Research
Com insights da pesquisa secundária, realizei uma pesquisa em campo durante a feira de adoção em uma das unidades da AATAN para explorar em profundidade as necessidades e dores de cuidadores e adotantes.
A partir da entrevista, identifiquei que as pessoas geralmente não têm percepção da dificuldade de manter um abrigo e o bem-estar dos animais, tendendo a romantizar a adoção quando, na realidade, os pets poderiam estar em condições melhores. Também ficou evidente que a qualidade do adotante é mais importante do que a quantidade de interessados: um animal devolvido por desistência enfrenta maior desafio para nova adoção e fica mais suscetível a problemas psicológicos, como depressão.
O adotante ideal é a pessoa disposta, que chega sem nem pensar na possibilidade de devolver e faz de tudo para tentar. É também aquela que tem consciência do gasto financeiro. Enfim, a pessoa que vem preparada para essa responsabilidade e está disposta a fazer dar certo.
Resultados Desk Research
Benchmark
Com um entendimento mais profundo das dores de cuidadores e adotantes, realizei uma pesquisa de benchmark em ONGs e abrigos com presença digital para mapear seus processos de adoção em formulários e páginas institucionais.
Benchmark
Descobrir
O desafio proposto já apresentava um briefing com problemas como custos elevados, falta de espaço no abrigo, gerenciamento das adoções, tanto em relação ao perfil quanto ao controle de candidatos, e preconceito contra animais sem raça definida. Para tornar o cenário mais realista, baseei minha pesquisa na ONG local de Sorocaba AATAN.
Análise do Briefing & Matriz CSD
A partir do briefing, comecei dividindo as informações em Certezas, Suposições e Dúvidas em uma matriz CSD. Esse mapeamento serviu como guia para direcionar a pesquisa, garantindo que todas as questões levantadas no briefing fossem abordadas.
Briefing e CSD
Desk Research
A partir das dúvidas e hipóteses levantadas, realizei uma desk research para investigar os desafios concretos enfrentados por ONGs e abrigos de animais, abrangendo aspectos financeiros e comportamento dos adotantes.
Desk Research
User Research
Com insights da pesquisa secundária, realizei uma pesquisa em campo durante a feira de adoção em uma das unidades da AATAN para explorar em profundidade as necessidades e dores de cuidadores e adotantes.
A partir da entrevista, identifiquei que as pessoas geralmente não têm percepção da dificuldade de manter um abrigo e o bem-estar dos animais, tendendo a romantizar a adoção quando, na realidade, os pets poderiam estar em condições melhores. Também ficou evidente que a qualidade do adotante é mais importante do que a quantidade de interessados: um animal devolvido por desistência enfrenta maior desafio para nova adoção e fica mais suscetível a problemas psicológicos, como depressão.
O adotante ideal é a pessoa disposta, que chega sem nem pensar na possibilidade de devolver e faz de tudo para tentar. É também aquela que tem consciência do gasto financeiro. Enfim, a pessoa que vem preparada para essa responsabilidade e está disposta a fazer dar certo.
Resultados Desk Research
Benchmark
Com um entendimento mais profundo das dores de cuidadores e adotantes, realizei uma pesquisa de benchmark em ONGs e abrigos com presença digital para mapear seus processos de adoção em formulários e páginas institucionais.
Benchmark
Definir
Satisfeito com os insights e questões identificadas, então passei à definição e interpretação dos resultados de pesquisa, utilizando um mapa de afinidade e agrupamento em clusters.
Mapa de Afinidade e Clusterização
A partir dos resultados das entrevistas, agrupei as respostas em categorias para visualizar o volume de insights por tema. Em seguida, para cada categoria, sintetizei os problemas e observações.
Mapa de Afinidade e Clusters
Definir
Satisfeito com os insights e questões identificadas, então passei à definição e interpretação dos resultados de pesquisa, utilizando um mapa de afinidade e agrupamento em clusters.
Mapa de Afinidade e Clusterização
A partir dos resultados das entrevistas, agrupei as respostas em categorias para visualizar o volume de insights por tema. Em seguida, para cada categoria, sintetizei os problemas e observações.
Mapa de Afinidade e Clusters
Definir
Satisfeito com os insights e questões identificadas, então passei à definição e interpretação dos resultados de pesquisa, utilizando um mapa de afinidade e agrupamento em clusters.
Mapa de Afinidade e Clusterização
A partir dos resultados das entrevistas, agrupei as respostas em categorias para visualizar o volume de insights por tema. Em seguida, para cada categoria, sintetizei os problemas e observações.
Mapa de Afinidade e Clusters
Definir
Satisfeito com os insights e questões identificadas, então passei à definição e interpretação dos resultados de pesquisa, utilizando um mapa de afinidade e agrupamento em clusters.
Mapa de Afinidade e Clusterização
A partir dos resultados das entrevistas, agrupei as respostas em categorias para visualizar o volume de insights por tema. Em seguida, para cada categoria, sintetizei os problemas e observações.
Mapa de Afinidade e Clusters
Ideação & Design
Com as nuances do problema mais bem definidas e recapitulando os pontos do briefing, passei à fase de ideação, elaborando hipóteses para cada uma das questões.
How Might We
Para cada problema identificado, levantei hipóteses de solução. Como algumas poderiam mitigar diferentes questões, destaquei a principal e também apresentei as demais hipóteses conforme o diagrama. A primeira oportunidade de maior impacto seria criar um formulário específico para identificar o adotante ideal, utilizando técnicas da psicologia, como itens invertidos (“reverse-scored items”), comuns em questionários de seleção. A segunda hipótese seria desenvolver uma landing page altamente focada em conversão, deixando claro os desafios da ONG e incentivando candidatos qualificados a se inscrever.
How Might We Diagram
Esboços
Considerando o prazo do desafio, concentrei-me no esboço da landing page e do formulário de classificação de adotantes.
Esboços
Protótipos 1
Protótipo Baixa Fidelidade
Protótipos 2
Protótipo Alta Fidelidade
Ideação & Design
Com as nuances do problema mais bem definidas e recapitulando os pontos do briefing, passei à fase de ideação, elaborando hipóteses para cada uma das questões.
How Might We
Para cada problema identificado, levantei hipóteses de solução. Como algumas poderiam mitigar diferentes questões, destaquei a principal e também apresentei as demais hipóteses conforme o diagrama. A primeira oportunidade de maior impacto seria criar um formulário específico para identificar o adotante ideal, utilizando técnicas da psicologia, como itens invertidos (“reverse-scored items”), comuns em questionários de seleção. A segunda hipótese seria desenvolver uma landing page altamente focada em conversão, deixando claro os desafios da ONG e incentivando candidatos qualificados a se inscrever.
How Might We Diagram
Esboços
Considerando o prazo do desafio, concentrei-me no esboço da landing page e do formulário de classificação de adotantes.
Esboços
Protótipos 1
Protótipo Baixa Fidelidade
Protótipos 2
Protótipo Alta Fidelidade
Ideação & Design
Com as nuances do problema mais bem definidas e recapitulando os pontos do briefing, passei à fase de ideação, elaborando hipóteses para cada uma das questões.
How Might We
Para cada problema identificado, levantei hipóteses de solução. Como algumas poderiam mitigar diferentes questões, destaquei a principal e também apresentei as demais hipóteses conforme o diagrama. A primeira oportunidade de maior impacto seria criar um formulário específico para identificar o adotante ideal, utilizando técnicas da psicologia, como itens invertidos (“reverse-scored items”), comuns em questionários de seleção. A segunda hipótese seria desenvolver uma landing page altamente focada em conversão, deixando claro os desafios da ONG e incentivando candidatos qualificados a se inscrever.
How Might We Diagram
Esboços
Considerando o prazo do desafio, concentrei-me no esboço da landing page e do formulário de classificação de adotantes.
Esboços
Protótipos 1
Protótipo Baixa Fidelidade
Protótipos 2
Protótipo Alta Fidelidade
Ideação & Design
Com as nuances do problema mais bem definidas e recapitulando os pontos do briefing, passei à fase de ideação, elaborando hipóteses para cada uma das questões.
How Might We
Para cada problema identificado, levantei hipóteses de solução. Como algumas poderiam mitigar diferentes questões, destaquei a principal e também apresentei as demais hipóteses conforme o diagrama. A primeira oportunidade de maior impacto seria criar um formulário específico para identificar o adotante ideal, utilizando técnicas da psicologia, como itens invertidos (“reverse-scored items”), comuns em questionários de seleção. A segunda hipótese seria desenvolver uma landing page altamente focada em conversão, deixando claro os desafios da ONG e incentivando candidatos qualificados a se inscrever.
How Might We Diagram
Esboços
Considerando o prazo do desafio, concentrei-me no esboço da landing page e do formulário de classificação de adotantes.
Esboços
Protótipos 1
Protótipo Baixa Fidelidade
Protótipos 2
Protótipo Alta Fidelidade
Próximos Passos
Para validar as hipóteses, o site e o formulário seriam submetidos a testes de conceito, usabilidade e conversão.
Testes e Validação
Com uma versão interativa do formulário de classificação, uma possibilidade seria desenvolver uma versão interativa do formulário de classificação e convidar uma amostra de adotantes experientes, aqueles que já haviam adotado animais e jamais os haviam devolvido, a fim de mapear as características de um “adotante ideal”. Em seguida, esse mesmo formulário poderia ser aplicado a novos grupos de candidatos, como pessoas que nunca tiveram animais e aquelas que já possuem pelo menos um, e seu comprometimento com a adoção seria acompanhado ao longo do tempo. Com base nesses resultados, os critérios poderiam ser ajustados continuamente para reduzir vieses e aprimorar a assertividade na seleção dos melhores adotantes.
Para a landing page, uma possibilidade inicial seria um teste emocional como Premo ou de 5 segundos para captar a primeira sensação dos usuários ao acessar o site. Após revisões pertinentes no design, seria possível dar sequencia com testes convecionais de conversão dos leads tanto para adoção quanto para o formulário de interesse.
O formulário seria uma prioridade pois as primeiras versões de um formulário funcional já sanaria as maiores dores dos cuidadores considerando que os interessados já viriam de outros canais como Whaats app e Instagram.
Atualizações
Considerando novas tecnologias, estou explorando opções para desenvolver o site e o formulário usando ferramentas como Framer e Lovable.
Próximos Passos
Para validar as hipóteses, o site e o formulário seriam submetidos a testes de conceito, usabilidade e conversão.
Testes e Validação
Com uma versão interativa do formulário de classificação, uma possibilidade seria desenvolver uma versão interativa do formulário de classificação e convidar uma amostra de adotantes experientes, aqueles que já haviam adotado animais e jamais os haviam devolvido, a fim de mapear as características de um “adotante ideal”. Em seguida, esse mesmo formulário poderia ser aplicado a novos grupos de candidatos, como pessoas que nunca tiveram animais e aquelas que já possuem pelo menos um, e seu comprometimento com a adoção seria acompanhado ao longo do tempo. Com base nesses resultados, os critérios poderiam ser ajustados continuamente para reduzir vieses e aprimorar a assertividade na seleção dos melhores adotantes.
Para a landing page, uma possibilidade inicial seria um teste emocional como Premo ou de 5 segundos para captar a primeira sensação dos usuários ao acessar o site. Após revisões pertinentes no design, seria possível dar sequencia com testes convecionais de conversão dos leads tanto para adoção quanto para o formulário de interesse.
O formulário seria uma prioridade pois as primeiras versões de um formulário funcional já sanaria as maiores dores dos cuidadores considerando que os interessados já viriam de outros canais como Whaats app e Instagram.
Atualizações
Considerando novas tecnologias, estou explorando opções para desenvolver o site e o formulário usando ferramentas como Framer e Lovable.
Próximos Passos
Para validar as hipóteses, o site e o formulário seriam submetidos a testes de conceito, usabilidade e conversão.
Testes e Validação
Com uma versão interativa do formulário de classificação, uma possibilidade seria desenvolver uma versão interativa do formulário de classificação e convidar uma amostra de adotantes experientes, aqueles que já haviam adotado animais e jamais os haviam devolvido, a fim de mapear as características de um “adotante ideal”. Em seguida, esse mesmo formulário poderia ser aplicado a novos grupos de candidatos, como pessoas que nunca tiveram animais e aquelas que já possuem pelo menos um, e seu comprometimento com a adoção seria acompanhado ao longo do tempo. Com base nesses resultados, os critérios poderiam ser ajustados continuamente para reduzir vieses e aprimorar a assertividade na seleção dos melhores adotantes.
Para a landing page, uma possibilidade inicial seria um teste emocional como Premo ou de 5 segundos para captar a primeira sensação dos usuários ao acessar o site. Após revisões pertinentes no design, seria possível dar sequencia com testes convecionais de conversão dos leads tanto para adoção quanto para o formulário de interesse.
O formulário seria uma prioridade pois as primeiras versões de um formulário funcional já sanaria as maiores dores dos cuidadores considerando que os interessados já viriam de outros canais como Whaats app e Instagram.
Atualizações
Considerando novas tecnologias, estou explorando opções para desenvolver o site e o formulário usando ferramentas como Framer e Lovable.
Próximos Passos
Para validar as hipóteses, o site e o formulário seriam submetidos a testes de conceito, usabilidade e conversão.
Testes e Validação
Com uma versão interativa do formulário de classificação, uma possibilidade seria desenvolver uma versão interativa do formulário de classificação e convidar uma amostra de adotantes experientes, aqueles que já haviam adotado animais e jamais os haviam devolvido, a fim de mapear as características de um “adotante ideal”. Em seguida, esse mesmo formulário poderia ser aplicado a novos grupos de candidatos, como pessoas que nunca tiveram animais e aquelas que já possuem pelo menos um, e seu comprometimento com a adoção seria acompanhado ao longo do tempo. Com base nesses resultados, os critérios poderiam ser ajustados continuamente para reduzir vieses e aprimorar a assertividade na seleção dos melhores adotantes.
Para a landing page, uma possibilidade inicial seria um teste emocional como Premo ou de 5 segundos para captar a primeira sensação dos usuários ao acessar o site. Após revisões pertinentes no design, seria possível dar sequencia com testes convecionais de conversão dos leads tanto para adoção quanto para o formulário de interesse.
O formulário seria uma prioridade pois as primeiras versões de um formulário funcional já sanaria as maiores dores dos cuidadores considerando que os interessados já viriam de outros canais como Whaats app e Instagram.
Atualizações
Considerando novas tecnologias, estou explorando opções para desenvolver o site e o formulário usando ferramentas como Framer e Lovable.
Considerações Finais
Foi muito gratificante aprofundar meu processo de design, especialmente na fase de pesquisa. O insight mais importante veio das conversas com os cuidadores: não importava quantas pessoas se interessassem ou quantas adoções fossem concluídas, se um animal fosse devolvido, todo o esforço tinha que recomeçar do zero e ficava ainda mais difícil encontrar um novo lar. Esse insight revelou um entendimento bastante contraintuitivo, pois mesmo com um site ou estratégia de alta conversão em rede social, essas medidas poderiam não resolver o problema efetivamente.
Mesmo com prazo limitado, sugeri soluções simples, como um formulário de pré-seleção e um acompanhamento mais próximo, que poderiam ser testados rapidamente para reduzir esses casos.
Considerações Finais
Foi muito gratificante aprofundar meu processo de design, especialmente na fase de pesquisa. O insight mais importante veio das conversas com os cuidadores: não importava quantas pessoas se interessassem ou quantas adoções fossem concluídas, se um animal fosse devolvido, todo o esforço tinha que recomeçar do zero e ficava ainda mais difícil encontrar um novo lar. Esse insight revelou um entendimento bastante contraintuitivo, pois mesmo com um site ou estratégia de alta conversão em rede social, essas medidas poderiam não resolver o problema efetivamente.
Mesmo com prazo limitado, sugeri soluções simples, como um formulário de pré-seleção e um acompanhamento mais próximo, que poderiam ser testados rapidamente para reduzir esses casos.
Considerações Finais
Foi muito gratificante aprofundar meu processo de design, especialmente na fase de pesquisa. O insight mais importante veio das conversas com os cuidadores: não importava quantas pessoas se interessassem ou quantas adoções fossem concluídas, se um animal fosse devolvido, todo o esforço tinha que recomeçar do zero e ficava ainda mais difícil encontrar um novo lar. Esse insight revelou um entendimento bastante contraintuitivo, pois mesmo com um site ou estratégia de alta conversão em rede social, essas medidas poderiam não resolver o problema efetivamente.
Mesmo com prazo limitado, sugeri soluções simples, como um formulário de pré-seleção e um acompanhamento mais próximo, que poderiam ser testados rapidamente para reduzir esses casos.
Considerações Finais
Foi muito gratificante aprofundar meu processo de design, especialmente na fase de pesquisa. O insight mais importante veio das conversas com os cuidadores: não importava quantas pessoas se interessassem ou quantas adoções fossem concluídas, se um animal fosse devolvido, todo o esforço tinha que recomeçar do zero e ficava ainda mais difícil encontrar um novo lar. Esse insight revelou um entendimento bastante contraintuitivo, pois mesmo com um site ou estratégia de alta conversão em rede social, essas medidas poderiam não resolver o problema efetivamente.
Mesmo com prazo limitado, sugeri soluções simples, como um formulário de pré-seleção e um acompanhamento mais próximo, que poderiam ser testados rapidamente para reduzir esses casos.
Contato
Ficou interessado no meu trabalho ou tem um projeto em mente?
Abaixo estão meus contatos e um formulário onde você pode descrever sua ideia para conversarmos.